Mijn Klacht:
De bus die ik neem van Deventer naar barchem (lijn56) heeft elke dag vertraging
Gewenste Oplossing:
Als de bus op tijd rijdt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Ellen2408, Dank je wel voor je reactie! Ik heb het signaal intern doorgestuurd. Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken...
Een klant heeft ervaren dat de bus van Deventer naar Barchem (lijn 56) dagelijks vertraging heeft. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de betrouwbaarheid van de dienst. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Ellen2408, Niet leuk om te lezen dat de bus vaak vertraging heeft. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je het volgende nog aan kunnen geven: Op welke tijden maak je gebruik van lijn 56? Bij welke halte stap je in? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je signalering intern door in de regio. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik neem de bus om 17.27 vanaf de zweedsestraat in Deventer. Ik begrijp dat er op dat moment sprake is van overmacht door spitstijden, maar ik vraag mij af of de bus dan geen rekening kan houden met een langere reistijd, of eerder vertrekken bijvoorbeeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 09 maart 2018 om 11:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Ellen2408,
Dank je wel voor je reactie!
Ik heb het signaal intern doorgestuurd.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
