markgeraets op 19 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Markgeraets, Wat balen dat de bus niet is geweest! Ik zie dat deze rit inderdaad is vervallen, helaas is de oorzaak niet bij mij bekend. Wij doen er alles aan wat mogelijk is om ruituitval te voorkomen. Zodra wij...
Een reiziger meldt dat bus 377, die om 9:55 bij halte Molenweg in Neer zou aankomen, niet is verschenen. Er was geen informatie over vertraging of uitval te vinden op de 9292-website of de Arriva-app. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 377 zou om 9:55 bij halte molenweg in Neer zijn, maar is nooit komen opdagen. Er heeft niets op 9292 of de arriva app gestaan over vertraging of uitval van de bus.
Tijdig aangeven in app wanneer er een bus uitvalt en proberen te vermijden dat iemand drie kwartier op de bus staat te wachten en daardoor te laat komt op zijn/haar afspraak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2018 om 10:45 geantwoord
Beste Markgeraets,
Wat balen dat de bus niet is geweest! Ik zie dat deze rit inderdaad is vervallen, helaas is de oorzaak niet bij mij bekend. Wij doen er alles aan wat mogelijk is om ruituitval te voorkomen. Zodra wij weten dat een rit echt niet gereden kan worden, communiceren wij dit naar de reisplanner. Wij kunnen dit niet in de app aangeven voordat wij het weten.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
