Beste Sventoer, Vanwege een storing aan het spoor hebben onze treinen inderdaad hinder ervaren en zijn er ritten (deels) uitgevallen. Dit laten wij altijd zo snel als mogelijk is weten via Twitter en de reisplanner. Alles over geld terug bij...
Een reiziger ervaarde problemen met de trein van 16:15 uur vanaf station Duiven, die niet reed zonder dat dit in de app werd aangegeven. Dit leidde tot aanzienlijke vertraging in zijn reis. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein van 16:15 uur vanaf station Duiven reed niet. Echter was dit niet aangegeven in de app. En hierdoor heb ik een enorme vertraging opgelopen in mijn reis.
Met een reactie en ik zou graag het geld van mijn reis terug willen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2018 om 22:34 geantwoord
Beste Sventoer,
Vanwege een storing aan het spoor hebben onze treinen inderdaad hinder ervaren en zijn er ritten (deels) uitgevallen. Dit laten wij altijd zo snel als mogelijk is weten via Twitter en de reisplanner. Alles over geld terug bij vertraging en hoe je dit aanvraagt lees je hier: https://www.arriva.nl/gelderland/service-contact/niet-tevreden-geld-terug.htm
Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
