Melissa1997 op 16 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Melissa1997, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...
Een reiziger heeft melding gemaakt van een busschauffeur van Arriva die in de bus rookte, terwijl hij met een brandende sigaret door de bus liep. Dit gebeurde op de buslijn 178 richting Bodegraven, busnummer 8808, op 07:27. De klacht is inmiddels opgelost.
Op dit moment weer in een sterk rook ruikende bus beland. 178 richting bodegraven. Bus van 07:27 met busnummer 8808. Dezelfde busscheuffeur als gisteren die weer voor het rijden in de bus heeft gerookt en van voor tot achter door de bus heeft gelopen met een brandende sigaret.
Foto bijgevoegd.
Groetjes!
Als de busschauffeur niet meer rookt in de bus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2018 om 07:44 geantwoord
Beste Melissa1997,
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Daarnaast wil ik je vragen om de foto van de chauffeur te verwijderen op Klacht.nl in verband de privacy van de chauffeur.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
