Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Vandaag stond ik op station Gouda te wachten om bus lijn 1 die om 12:55 vertrekt. Voor mij in de rij stond een dame die een kaartje wou halen met contact geld, dit was echter niet mogelijk. Desbetreffende mevrouw vroeg dus hoe en waar er betaald kan worden. Nadat mevrouw had betaald maar nog geen bevestiging heeft gehad, vroeg ik aan de bus chauffeur of hij mevrouw kon helpen. Dat wou meneer niet, waarna ik met ‘pardon? Je kunt mevrouw toch wel helpen met het verkrijgen van een geldig vervoersbewijs.’ antwoordde. De bus chauffeur antwoordde hierop dat ik me er niet mee moet bemoeien en anders maar gewoon lekker de bus uitga als het me niet bevalt. Ik vind dat de service naar klanten altijd voorop hoort te staan, ook bij mensen die niet vaak met de bus gaan en het openbaar vervoer nog niet helemaal begrijpen. Nadat ik mevrouw zelf maar had geholpen, omdat de bus chauffeur het zijn taak niet vond. Was mevrouw naar achteren gelopen om te zitten. Nadat ik mijn OV chipkaart had gescand en ook achterin was gaan zitten, stapte er een mevrouw in, deze mevrouw had betaald, waarna de bus chauffeur mevrouw adviseerde om voorin te zitten, waarna ik om me heen keek en zag dat de mensen die om me heen zaten van buitenlandse achtergrond waren. Dit vind ik ECHT NIET kunnen en vind dat de desbetreffende bus chauffeur hierop aangesproken moet worden. Elke klant hoort op dezelfde manier behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

De bus chauffeur moet op zijn handelen aangesproken worden, de bus chauffeur is HET visitekaartje van het bedrijf.