CindyTouw op 09 februari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag mevrouw Touw, Zojuist ben ik nagegaan wat er met uw levering gebeurd is. De koerier geeft inderdaad aan dat hij wel op uw adres geweest is. Hij heeft daar ook een foto van uw deurbel gemaakt. Ik zal u...
Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket van Tele2. De bezorger zou niet hebben aangebeld en was volgens de camerabeelden niet in de straat aanwezig. Ondanks dat de klant de telefoon opnam, hing de chauffeur zonder iets te zeggen op, waarna de klant een e-mail ontving waarin stond dat hij niet thuis was.
Vandaag zou mijn pakket van Tele2 afgeleverd worden. De bezorger weigerde echter aan te bellen. Op de camera is de chauffeur niet eens te zien, dus hij is niet eens in mijn straat geweest. Vervolgens krijg ik een mailtje dat IK niet thuis was. Ik heb naar OPD gebeld, en daar word aangegeven dat ik de telefoon niet op nam. Deze nam ik echter wel op, maar de chauffeur zei geen woord en hing zomaar weer op!!!
Als mijn pakket vandaag gewoon nog bezorgd word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2018 om 14:10 geantwoord
Goedemiddag mevrouw Touw,
Zojuist ben ik nagegaan wat er met uw levering gebeurd is. De koerier geeft inderdaad aan dat hij wel op uw adres geweest is. Hij heeft daar ook een foto van uw deurbel gemaakt. Ik zal u deze foto per mail sturen. Mocht daarop niet uw deurbel te zien zijn, vernemen we dat graag, zodat we de koerier hierop kunnen aanspreken.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben,
Met vriendelijke groet,
Planning OPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
