LinneaBentlage op 08 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste LinneaBentlage, Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend te vroeg is vertrokken! Wij adviseren onze reizigers overigens wel om een aantal minuten voor vertrektijd van de bus bij de bushalte aanwezig te zijn. Halte Koninginnesingel is namelijk...
Een reiziger meldt dat buslijn 1 in Venlo op 11.03 uur vertrok, terwijl hij om 10.59 uur arriveerde op het busstation. Hij vindt het vervelend dat de bus al vertrok en niet even gewacht heeft op de aangegeven vertrektijd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag wilde ik graag bus lijn 1 pakken om 11.03 op de konginnesingel in venlo. Kwam om 10.59 aan op het busstation, helaas reed de bus al op dat moment. Vind het erg vervelend dat er niet nog 3 minuten gewacht kon worden en op de aangegeven tijd weg wordt gereden.
Als bussen op de aangegeven tijd wegrijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2018 om 13:41 geantwoord
Beste LinneaBentlage,
Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend te vroeg is vertrokken! Wij adviseren onze reizigers overigens wel om een aantal minuten voor vertrektijd van de bus bij de bushalte aanwezig te zijn. Halte Koninginnesingel is namelijk geen tijdhalte waar de vertrektijd tot op de seconde afgewacht wordt. Bij halte Koninginnesingel is de vertrektijd bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het inderdaad gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Excuses voor het ervaren ongemak.Indien de bus structureel meer dan 3 minuten te vroeg is, horen wij dat graag van je. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
