Mijn Klacht:
Op 2 januari is door mijn dochter van 15 een nieuwe kaart wegens verlies aangevraagd, en tevens een maandabonnement van ca. 50 euro aangevraagd zodat zij van Simpelveld naar Heerlen en retour kon reizen met de bus, naar school.
Nu blijkt dat er 14 maal in januari, niet verklaarbare bedragen afgeboekt van de bankrekening die wel erg in de papieren lopen, totaal 140,- euro.!
Bij een telefonisch onderhoud heden met de klantenservice kwam aan het licht dat er iets met de procedure van aanvraag iets mis is gegaan, iets met de bevestiging van het abonnement.
Blijkbaar is het abonnement wel betaald maar zijn er sindsdien tevens bedragen (14 x 10 euro) afgeschreven voor het opladen van de OV chip kaart.
03-01-2018 08.08uur 10,-
06-01-2018 16.16uur 10,-
08-01-2018 15.31uur 10,-
10-01-2018 14.47uur 10,-
13-01-2018 12.33uur 10,-
14-01-2018 13.20uur 10,-
14-01-2018 15.34uur 10,-
16-01-2018 14.30uur 10,-
18-01-2018 09.33uur 10,-
19-01-2018 15.04uur 10,-
19-01-2018 21.44uur 10,-
22-01-2018 07.38uur 10,-
23-01-2018 18.39uur 10,-
24-01-2018 19.45uur 10,-
Totaal 140,- euro, in mijn ogen onterecht afgeboekt van de bankrekening, dat verwacht je niet omdat er een abonnement was afgesloten, ook al is er iets fout gegaan met het opladen van het abonnement, ze is 15 jaar oud, ik heb eens op die website van de vervoerder gekeken, waar staat het en HOE moet je een abonnement opladen, ik kan het zelf ook niet ontdekken. Het zou per email zijn gestuurd, niet terug te vinden op haar email zegt ze, veel geld voor een kind, totaal geen coulance, zeer jammer, maar wel veelzeggend over arriva heb ik zo het idee
De reactie van de klantenservice was als volgt:
Een reiziger is zelf verantwoordelijk voor het op tijd opladen van een abonnement. Wij begrijpen dat het vervelend is, maar wij kunnen niet overgaan tot restitutie.
Of is het raadzaam de rechtsbijstandverzekering in te schakelen of zou u me van dienst kunnen zijn?
Gewenste Oplossing:
restitutie van de 140 euro lijkt me voor een kind van 15 wel op zijn plaats toch
(10)
