Nynke kramer op 07 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Nynke, Ik heb naar aanleiding van je klacht gekeken in het systeem om de reden te achterhalen. Ik heb ook geen melding gevonden. Daarom heb ik gebeld met de verkeersleiding en deze konden mij vertellen dat de bus defect...
Een reiziger heeft ervaren dat de bus van Balk naar Heerenveen (lijn 41) op een ochtend om 8.15 uur niet arriveerde, ondanks dat hij ruim op tijd aanwezig was. Na 40 minuten in de kou te hebben gewacht, miste hij zijn afspraak en kreeg geen uitleg van Arriva over de reden van de uitval.
De bus van balk naar Heerenveen (lijn 41) is vanochtend 8.15 uur niet komen opdagen in spamnenburg. Ik stond er ruim op tijd; 8.07 uur. Heb 40 minuten in de vrieskou staan wachten en mijn afspraak gemist. Telefonisch contact gehad met arriva maar die kan mij niet vertellen waarom de bus niet is komen opdagen.
Ik wil weten waarom de bus niet is komen opdagen en hoe dit opgelost wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2018 om 09:23 geantwoord
Beste Nynke,
Ik heb naar aanleiding van je klacht gekeken in het systeem om de reden te achterhalen. Ik heb ook geen melding gevonden.
Daarom heb ik gebeld met de verkeersleiding en deze konden mij vertellen dat de bus defect was en er geen reserve bus beschikbaar was. Deze staan namelijk allemaal in Heerenveen en de bus zou dan ook nooit op tijd zijn in Spannenburg als de chauffeur heen en weer moet rijden om deze op te halen. De volgende bus is er dan nog eerder.
Oprechte excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
