Klacht: Geen Dalvoordeel abbonnement

mohammed.zeeshaan op 06 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mohammed.zeeshaan, Oh nee! Het zat jou vanochtend niet mee! Begrijpelijk dat je van deze situatie baalt, helemaal op de vroege ochtend. Ik heb je klacht intern doorgestuurd zodat er op de punctualiteit van lijn 4 en 8 gelet kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 februari 2018

Een reiziger heeft ervaren dat buslijn 4 naar Maastricht Station eerder vertrok dan gepland, waardoor hij de aansluiting naar de trein miste en het Dalvoordeel abonnement niet kon gebruiken. Hij heeft hierdoor extra kosten gemaakt voor zijn reis en vraagt zich af wie verantwoordelijk is voor de situatie, aangezien de bus van Arriva en de trein van NS zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bus nummer 4 in de richting Maastricht Station om 6:11 uur was al weg om 6:08 uur, en de andere bus nummer 8 om 6:22 uur was niet gereden, en ik was aan het wachten voor de bus op de bushaalte. Ik was niet op het station op tijd voor 6:35 en ik heb de Daalvrij abonnement gemist voor inchecken voor 6:35 vandaag. Ik heb 17 euro (Vol tarief) betaald voor mijn reis + bus kosten. Maar de trein is NS en de bus is arriva wie is er hier fout?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn trein reis kosten terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 februari 2018 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mohammed.zeeshaan,

Oh nee! Het zat jou vanochtend niet mee! Begrijpelijk dat je van deze situatie baalt, helemaal op de vroege ochtend. Ik heb je klacht intern doorgestuurd zodat er op de punctualiteit van lijn 4 en 8 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Je geeft aan dat je graag de extra kosten terug wilt ontvangen. Ik wil jou wijzen op deze: https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/niet-tevreden-geld-terug.htm regeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten