Mijn Klacht:
Mijn zoontje van 13 heeft sinds september vorig jaar een abonnement bij Arriva.
Destijds zei een werkgever dat ie eenmalig zijn pas moest activeren bij een paal.
Dat heeft ie gedaan.
Vervolgens kreeg ik elke einde vd maand een herinneringsmail van Arriva wanneer ik moest betalen om te verlengen.
Afgelopen januari 2018 kreeg ik geen mail , En bel dus naar Arriva.
Daar krijg ik plots te horen dat de abonnementen al vanaf oktober 2017 niet zijn opgehaald. Dus we is geen gebruik van gemaakt van de betaalde dienst. Maar er werd automatisch elk ritje 3,75 van mijn rekening gehouden als mijn zoon met de bus ging.
Ik heb geprobeerd via Hilde schat om begrip en coulance te vragen..maar ik krijg gewoon 2x exact hetzelfde antwoord ; de reiziger is zelf verantwoordelijk voor het activeren.
Dus ik ben gewoon meer dan 200 euro kwijt plus ik heb nog eens extra voor de losse ritten betaald.
Ik vind dit gewoon diefstal alleen iets mooier verpakt met regeltjes .
Ik hoop dan ook dat jullie met een oplossing komen.
Vr groet m mierop
Gewenste Oplossing:
Als Arriva met een oplossing komt.
