Een klant van Bakker Hillegom heeft op 2 februari een bestelling geplaatst, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen, ondanks dat de betaling is voldaan. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en ontvangt geen reactie op e-mails. Daarnaast vraagt de klant zich af waarom er geen toelichting op de website van Bakker Hillegom te vinden is, nu er surseance is verleend.
Bestelling zou 2 februari jl worden uitgeleverd. Niets ontvangen. Wel betaald. Klantenservice niet bereikbaar. Op mijn mail wordt niet gereageerd. Surseance is verleend. Mijn overeenkomst is toch geldig? Kan toch niet zo maar mijn geld kwijt zijn. Waar om geen toelichting door Bakker op de website.
Bestelling leveren of geld terug.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
