Mijn Klacht:
Ik had een kaartje gekocht op spoordeelwinkel.nl. een retourtje naar Groningen voor 19 euro. alles was gelukt behalve het laden van het e- ticket. De mevrouw aan de balie op het station weigerde mij hiermee te helpen. Toen heb ik de klantenservice gebeld. Zij kon inderdaad bevestigen dat er een storing was. Oplossing: opnieuw een retourtje kopen, wat mij dus 51,60 euro heeft gekost bovenop de 19 euro die ik al had betaald. Door het bellen en het nieuwe kaartje te moeten kopen heb ik de trein gemist. De volgende had vertraging waardoor ik mijn aansluiting ook nog eens had gemist. De mevrouw van de klantenservice zou haar best doen om mij de 19 euro terug te geven van de aanbieding, maar het was niet mogelijk om het geld terug te krijgen van het retourtje wat ik heb moeten kopen.
Ik studeer in Groningen en maak graag gebruik van de aanbiedingen.
Dit wil ik ook graag blijven doen. Ik moet namelijk vaak op en neer vanaf Amsterdam en krijg geen studenten ov meer. Dit kost heel veel geld wat ik eigenlijk niet kan missen. 70 euro betalen voor een retourtje leek mij dan ook wat overdreven.
Gewenste Oplossing:
graag zou ik die 51.60 euro terug willen hebben i.p.v de 19 van het spoordeelwinkel- kaartje. Ik vind het raar dat door een storing van jullie (die bevestigd is) ik meer dan het dubbele heb moeten betalen voor een nieuw kaartje. Voor dat geld had ik nog een keer heen en weer gekund.
