Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb begin december contact gezocht omdat ik door privé omstandigheden en doordat de WiFi niet goed werkt, ik geen vaste telefoon gebruik en nooit tv kijk alleen mijn zoontje soms een flink bedrag betaal elke maand wat ik heel moeilijk kan missen. Ik heb mijn verhaal verteld en werd erg goed geholpen en door mijn eerlijkheid werd mij een aanbieding gedaan. Ik zou evt kunnen overstappen naar KPN omdat ik daar korting krijg ivm telefoon abonnement. Ik werd heel vriendelijk geholpen en bij de 1 st volgende afschrijving zou meteen mijn half jarige aanbieding in gaan. Ik betaalde 59,95 en nu een half jaar 29,95. Ook zou er een monteur langs komen om naar de WiFi te kijken. Dit is gebeurd heeft alles vernieuwd maar het heeft helaas niet geholpen. Alleen nu heeft ziggo toch het oude bedrag afgeschreven. In december en ook weer in januari. Heb dit terug geboekt en netjes contact opgenomen en vertelt hoe en wat maar ze willen geen kant uit. Ik heb ook niks op papier gekregen via de mail hoe en wat. Ik weet alleen zeker dat me in dat gesprek is beloofd dat het meteen in kon gaan bij de 1 st volgende afschrijving. Heb ook gevraagd of het gesprek niet is opgenomen zodat ze het konden na luisteren. en zij hebben zelf ook niks op papier. Heb altijd alles netjes op tijd betaald en het viel me ook op dat verschillende medewerkers bij ziggo andere antwoorden geven. Ze reageerden niet eens op mijn mailtjes en na 3 x gemaild te hebben via Facebook contact opgenomen. Ik wil het namelijk gewoon netjes regelen en betalen maar wel wat af is gesproken. De een zegt dat ik een vergoeding krijg de volgende maand omdat het klopt de anders zegt weer van niet. Vind het ontzettend vervelend en na gisteren ben ik het een beetje beu. Ik kan niet tegen onrecht en ik betaal graag gewoon mijn abonnement maar wel wat is afgesproken. Maar ze willen geen kant uit en blijven nu zeggen dat ik december en januari 55,95 verschuldigd ben terwijl ik zeker weet dat in december de aanbieding in zou gaan

Gewenste Oplossing:

Bedrag betalen vanaf december 29,95 zoals afgesproken