Mijn Klacht:

Begin september een bank besteld en ophaalservice erbij gekocht. Op de site staat: bank wordt gebracht, uitgepakt en gemonteerd. Oude bank wordt meegenomen. Handig, dacht ik. Gekozen voor betaling na levering.

Half november een mail; bank heeft de fabriek verlaten. Graag direct betalen. Ik bel; ‘ik wacht met betalen tot de bank binnen is’. Klantenservice noteert dit voor me. Prima.

Eind november wordt de bank gebracht (niet handig; een sms op de vooravond van de bezorgdag, was best lastig om nog vrij te krijgen). Bank wordt in plastic binnengereden, oude bank wordt niet meegenomen. ‘Hebben we geen opdracht voor’, aldus PostNL.

Weer gebeld met klantenservice. ‘Ik zorg dat uw klacht naar achteren verstuurd wordt’ zegt de mevrouw. Intussen staat de oude bank in de tuin. Twee banken in mijn kamer past namelijk niet.

Drie dagen later nog geen reactie van Otto. Ik bel weer; nu kan er een afspraak gemaakt worden. Weer een vrije dag genomen; bank werd gelukkig wel meegenomen.

Wederom gebeld; wordt er nog iets gedaan met de rekening, nu het ophalen me een extra vrije dag heeft gekost én de bank niet zoals afgesproken is uitgepakt en gemonteerd? De mevrouw ging het weer ‘naar intern sturen’.

Begin januari nog altijd geen reactie van ‘intern’. Wel een aanmaning. Voor de derde keer belooft de mevrouw me dat de klacht door ‘intern’ gaat worden opgepakt.

Het is nu half januari en ik wacht nog steeds …

Gewenste Oplossing:

Als ik eens terug gebeld word. Het zou fijn zijn als er tenminste een excuus kwam. Een dag niet werken kost me een hoop geld!