Mijn Klacht:
Woensdag 10 januari heb ik na 3 kwartier wachten eindelijk de bus kunnen nemen die ik dacht te kunnen nemen van Hilversum richting Zeist ( Bus 59 ). Ik heb vooraf aan een buschauffeur gevraagd die even pauze ging houden hoe het kaartje betaald moet worden aan de bus. Die vertelde mij dat ik het kaartje met de pin kon afrekenen, daar ben ik ook van uit gegaan. om 14.40 uur zou de bus aankomen op het station Hilversum. Om 14.35 uur kwam de bus aan, ik samen met mijn dochter van 15 maanden in de kinderwagen daar heen. Eenmaal bij het instappen vroeg ik om een enkeltje naar Zeist. Ze gaf meteen aan dat is een dure grap. En gaf aan dat het kaartje €6,20 was. Ik heb toen aangegeven dat ik wel vaker de bus neem naar Zeist en dat het kaartje altijd zo rond €4,20 is geweest. Daar antwoorden ze op nee nee dat kan niet en dat het misschien zo is dat de andere buschauffeurs een andere kaartje hebben, maar bij haar is het zoveel zone`s en dus €6,20. Ik gaf aan dat het prima is en dat ik het kaartje wil kopen. Ik had me bankpas al in me handen en ze gaf aan dat er contant afgerekend dient te worden, ik heb aan gegeven dat ik het net had nagevraagd en dat ik juist met de pin moest afrekenen aangezien ze geen contant geld meer wilde in de bus. En daar antwoorden ze ook met NEE NEE mee. Ik gaf aan dat ik dan snel even geld zal pinnen tegenover de bus staat een pinautomaat. Zei antwoorde toen met dat is prima, ik zal even op je wachten en ik zal de achterdeur even voor je opendoen. Ik was nog geen 3 stappen verder en zei reed gewoon zonder pardon weg, zonder te kijken zonder enige reden. Ik was onderweg naar een zieke familielid en heb gewoon 3 kwartier gewacht in de kou samen met me dochter en dan overkomt je zoiets. Maar waar het mij om gaat is het aangeven dat ze wel even wacht en netjes de achterdeur open doet, maar vervolgens zonder pardon weg gaat. Dit terwijl de bus om 14.40 uur zou moeten vertrekken en het was nog 14.38 uur. Ik had nog 2 minuten de tijd om te pinnen. Dit zou ik makkelijk redden. Ik stond daar te wachten op weg naar een zieke persoon die onverwachts ziek was en dan overkomt je zoiets. Ik wil tegen haar een klacht indienen en ik zou graag willen weten wat de reden is waarom ze zoiets deed. Ze deed al vaag bij binnenkomst. En ik zou graag willen weten wat de prijs is voor een kaartje van Hilversum naar Zeist bus 59. want ik wil niet telkens een ander bedrag te hoeven betalen omdat sommige buschauffeurs dat zelf kunnen bepalen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou een uitleg willen van de vragen die ik hierboven heb gemeld.
En dat zij hierop aangesproken wordt. Want haar gedrag is echt niet acceptabel. Ze werkt met mensen en met verschillende culturen.
Wat haar reden is dat ze zo meteen het gesprek met mij is aangegaan.
