Mijn Klacht:
Op 22 november 2017 is er een installateur van ziggo geweest om internet en tv te installeren..Het ging gelijk al mis. De geleverde media box werd niet eens uit de verpakking gehaald en geprobeerd,de bekabeling zou niet juist zijn en te oud???Huis is slechts 14 jaar oud..Advies monteur media box retour zenden.Internet/wifi werd gelukkig goed aangesloten,telefoon bedrading is door de monteur doorgeknipt???reden ???
Na herhaaldelijk bellen met de klantenservice en diverse adviezen werd er na 2 maanden toch weer een mediabox toegestuurd,en wat schetst onze verbazing,aansluiten ,door ons zelf ,ging probleemloos,en dat met de door de monteur afgekeurde kabels.Nog steeds is er geen monteur geweest de telefoonbedrading te herstellen.
Vandaag 12 januari wederom gebeld met de klantenservice en weer uitgelegd dat we 2 maanden geen digitale tv hebben gehad maar wel voor betaald en gevraagd om 2 maanden te compenseren met een evt korting.immers ligt de fout niet bij ons.
Tot onze verbazing werden we in het ongelijk gesteld,en zouden misschien wel de bekabeling hersteld hebben???Ook de doorgeknipte telefoon bedrading wordt niet door ziggo hersteld want de monteur zou er geen melding van hebben gemaakt???,Eerder is mij door een medewerker verteld dat de monteur geschreven had dit op ons verzoek te hebben gedaan???.Ja daar zitten we dan,overgestapt door loze beloftes,de monteur zou immers pas vertrekken als alles zou werken.2 maanden geen tv volgens abonnement te hebben gehad en met een doorgeknipte telefoon bedrading waardoor er alleen een aansluiting zit in de meterkast.Nee ik woon niet in een bouwval maar in een nieuw huis van 14 jaar oud.Als antwoord heb ik vandaag gekregen,nee mevrouw u krijgt geen vergoeding,nee mevrouw u moet zelf de reparatie van uw telefoon betalen.Heb ik spijt van de overstap???ja zeker ,jaren geen problemen gehad met tele 2.
Gewenste Oplossing:
Bij overstap naar Ziggo zou ik 3 maanden korting op mijn abonnement krijgen,hiervan zijn 2 maanden niet het volledig volgens het afgesloten abonnement gebruikt doordat er slechts analoog tv gebruik is geweest,mijn vraag is hooguit de korting periode met deze 2 maanden te verlengen.Ook zou ik het zeer op prijs stellen dat mijn doorgeknipte telefoon bedrading hersteld wordt
