Mijn Klacht:

Wij hebben maandag 8 januari een reparatieverzoek ingediend voor onze afwasmachine (aangeschaft midden 2016!) via reseller BCC. Binnen 2 dagen zouden wij dan door Siemens teruggebeld worden.
Na 2 dagen nog niets vernomen, we hebben opnieuw BCC gebeld of de melding goed was doorgegeven, BCC bevestigde dit.
Donderdag 11 januari nog altijd niet gebeld door Siemens. Van pure frustratie zelf een afspraak rechtstreeks bij Siemens ingepland, eerste mogelijkheid pas 23 januari. Parallel aan deze actie ook het service nummer van Siemens gebeld. Na meer dan 10 minuten in de wacht eindelijk iemand aan de lijn. Vaag antwoord dat siemens niet kan nakijken of onze melding via BCC uberhaupt binnen is gekomen want BCC doet dit per email en daar is geen zicht op bij de mensen van de Siemens service dienst. Heel apart verhaal dit. Nu eerder dan 23 januari zal het niet worden en dus staan we dik 2 weken met de hand af te wassen en hopen dat het euvel wel op 23 januari meteen verholpen kan worden. Een bizar slechte service noem ik dit anno 2018!

Gewenste Oplossing:

Als er beloofd wordt dat je binnen 2 dagen een reactie krijgt moet je dat waarmaken.
Het feit dat Siemens niet weet of kan nakijken of mijn klacht via de reseller is binnengekomen vind ik zwak en vermoedelijk moeten BCC en Siemens hier samen aan de slag, als consument ben je overgeleverd aan hun afspraken/processen.

Ik verwacht dat een dergelijke klacht op een product als een afwasmachine (of kookplaat, wasmachine, droger) binnen een week worden afgehandeld dan pas zou ik als fulltime werkende moeder tevreden zijn. IK ondervind puur ongemak op dit moment!