Mijn Klacht:
Ik heb in oktober een nieuw abonnement afgesloten bij de Tele2 winkel in Eindhoven. Ik heb direct het toestel afbetaald (800 euro) en direct mijn toestel in ontvangst mogen nemen.
Zodra ik thuis was, heb ik mijn tmobile simkaart in het toestel gestoken. Ik merkte na 2 dagen dat ik slecht 4g bereik had, en dat bellen niet mogelijk was. Elke keer als ik iemand op wilde bellen dan stond er “gesprek mislukt”.
Ik heb direct de instellingen die stonden beschreven op de Tmobile website toegepast. Helaas had dit geen effect. Tmobile kon me niet verder helpen aangezien het toestel bij Tele2 was gekocht, en ik de juiste instellingen had.
Tele2 kon mij ook niet verder helpen, ze melden met dat ik gewoon moest wachten tot ik de nieuwe Tele2 simkaart binnen had. Ik heb dus een maand lang rond moeten lopen met een telefoon waarvan ik wist dat ik niet (telefonisch) bereikbaar was.
Zodra ik in november mijn Tele2 simkaart had binnen gekregen, exact hetzelfde probleem… Ik heb nog ruim een uur aan de telefoon gezeten met de klantenservice, verschillende instellingen geprobeerd, geverifieerd dat ik in een 4G dekkingsgebied zat, fabrieksinstellingen ect.
De enige optie was om het toestel ter reparatie aan te bieden via de website van Tele2. Hiervoor gebruiken zei de externe dienst “Dynafix”.
De telefoon heeft op dit moment de status : reparatie intern, wachten op omruil.
Ik heb nog met Tele2 een chatgesprek gehad, daarbij heb ik gevraagd om uitleg. Uiteindelijk heeft de klantenservice medewerken de chat abrupt beëindigd.
Even in het kort:
Ik heb een gloednieuwe high-end smartphone gekocht (Iphone 8 ter waarde van 800 euro). Dit toestel functioneerde vanaf dag 1 niet, ze hebben me aangepraat om te wachten op de Tele2 simkaart.
Doordat ik dit netjes heb gedaan, is de optie vervallen om het toestel direct om te ruilen voor een nieuw toestel. (Dit moet binnen een week na ontvangst).
Ik ben dus sinds eind oktober onbereikbaar voor telefoontjes. Vanaf december helemaal niet. Aangezien een leen toestel niet mogelijk was.
Ik heb nog contact gehad met Apple, Dynafix, en Tele2: niemand kon me meer informatie geven.
Contact met klantenservice van Tele2 is abrupt beïndigd nadat ik om een oplossing heb gevraagd, en mijn rechten als consument.
Gewenste Oplossing:
Ik wil z.s.m. een NIEUW toestel, of ik wil het aankoopbedrag terug. Dan koop ik zelf wel een nieuw toestel elders.
Financiële compensatie, ik ben ruim 3 maanden onbereikbaar.
Excuses voor deze verschrikkelijke situatie.
Geïnformeerd worden over mijn rechten als consument, waarbij het mogelijk is zodat ik mijn geld terug kan krijgen.
