Mijn Klacht:
Hallo,
Ook ik wil heel graag een klacht indienen, ik ben helemaal klaar met Telfort, wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
Ten eerste heb me in november aangemeld voor Telfort tv en internet. Mijn toevoeging is blijkbaar Telfort ontgaan want mijn pakket werd blijkbaar op nummer 1 zonder toevoeging 11 toegestuurde, ik kreeg geen mailtje helemaal niks. Afspraak ingepland met monteur waarop ik een vakantiedag heb ingediend op mijn werk. Monteur komt langs en vraagt naar mijn pakket, deze heb ik niet ontvangen. Monteur gaat weer weg. Mij werd de ene keer aan de telefoon verteld dat het pakket is terug gestuurd en de andere keer weer verteld dat het pakket niet geretourneerd is door degene die deze in ontvangst heeft genomen. Meerdere keren gebeld met Telfort, hen gevraagd of zij het pakket naar mijn ouders wilde sturen omdat zij altijd thuis zijn. Dit was allemaal in orde, ze zouden het naar mijn ouders verzenden en zou spoedig een e-mail hierover krijgen, niets gekregen. Weer kon ik een afspraak inplannen met monteur, dit gedaan op 2 januari, weer een vakantiedag genomen op het werk. 30 december nog steeds geen pakket ontvangen dus wederom gebeld met Telfort. Het pakket was wel bezorgd blijkbaar, niet naar mijn ouders adres maar naar mij (ik heb geen e-mail, track & tracé niets ontvangen) maar ik was niet thuis. Het pakket zou geleverd worden naar een postpunt (ik wist van niets) om 15.00 op 2 januari terwijl de monteur zou komen op 2 januari om 11.30! Ik mijn verhaal gedaan bij Telfort, na lang wikken en wegen is uiteindelijk besloten dat de monteur het pakket zou meenemen en dus om 11.30 alles aangesloten zou worden. Dinsdag 2 januari om 12.30 komt de monteur bij mij. Hij heeft als bericht gekregen: NT meenemen en aansluiten, modem wordt om 15.00 geleverd bij mw. Tot mijn verbazing was de modem er dus niet bij en kon niets aangesloten worden! Monteur gebeld met Telfort, het pakket zou om 15.00 geleverd worden bij de Bruna op de Kruisstraat in Eindhoven (ik zelf heb geen bericht hierover gehad, wist dus niet dat deze daar zou worden geleverd). Ik heb toen meteen naar Bruna gebeld, gelukkig was de post al geweest en zou mijn pakket daar zijn. Gelukkig wilde de monteur wachten en ben ik snel het pakket gaan halen. Ik kom terug we pakken het pakket uit, zit er en NT in en geen modem verder niets! Dit terwijl de NT en het licht al geregeld is hier en ik alleen een modem nodig heb! Monteur wederom gebeld met Telfort: de modem zou geleverd zijn op huisnummer 3 en zou daar nog moeten zijn. Ik naar nummer 3, mw. Heeft nooit iets ontvangen. Ik naar nummer 1, deze mw. Heeft inderdaad 13 december een pakket van Telfort ontvangen maar heeft deze in overleg met Telfort terug gestuurd naar Telfort, dit zouden zij dan later communiceren met mij. Ook dit is niet gedaan. Mw. Geeft mij het verzendbewijs van 13 december en ik vertrek. Monteur belt weer met Telfort, zij vertelden dat het pakket niet is terug gestuurd terwijl monteur bewijs in handen heeft! Zie bijlage.
Telfort zegt nu hier verder niets aan te kunnen doen en sturen een nieuw pakket op, weer de vraag of dit naar mijn ouders gestuurd kan worden maar nu wordt verteld dat dit niet mogelijk is ( een aantal weken daarvoor werd mij verteld van wel maar blijkbaar nooit doorgevoerd ). Ik voel mij zo machteloos, weet niet meer wat ik moet doen, in december is er geld van mijn rekening afgehaald, dit heb ik terug geboekt naar mijn rekening want heb nog geen seconde internet of tv gehad, alleen maar ellende! Ik heb een rekening van 110 euro omdat ik in december bij mijn provider over mijn internet zat en steeds lange gesprekken met Telfort heb gehad en ook deze maand zit ik alweer over mijn abonnement heen. Het liefste wil ik het contract ontbinden maar helaas zit ik nu een jaar aan Telfort vast, ik vind het belachelijk!! Ik ga nu geen vakantiedagen meer opnemen want ben er hierdoor al een aantal kwijt. Ik heb het idee dat ze bij de klantenservice mij steeds vertellen wat ik wil horen om maar van me af te zijn want hun woorden worden geen daden, elke keer weer. Ik vraag voor een spoedige en goede oplossing!
Gewenste Oplossing:
Als zij mij te woord staan, iemand die zegt wat hij/zij beloofd, vergoeding of ontbinden contract
