Klacht: Pakket niet afgeleverd , Te laat afgemeld, niet terug gebeld!

2cb op 25 december 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Asar, Ik zie inderdaad dat de koerier die jouw pakket zou bezorgen een kapotte auto had. Het was lang onduidelijk of hij zijn route kon vervolgen waardoor communicatie in eerste instantie uit bleef. Om 15:20 heeft ons callcenter geprobeerd...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 25 december 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb week geleden een abonnement bij Tele2 afgesloten, voor de bezorging van het toestel was een wachttijd van 1 week.
Vandaag zou het pakketje bezorgd worden tussen 13:15 / 14:30. ben veel later pas afgebeld met het bericht dat de koerier met een stukke auto stond. Ik zou terug gebeld worden in de middag voor een nieuwe afspraak maar dat is ook niet gebeurd. Nu is zowel tele2 als OPD niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het pakketje nog dit weekend geleverd willen krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 14 januari 2018 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Asar,

Ik zie inderdaad dat de koerier die jouw pakket zou bezorgen een kapotte auto had. Het was lang onduidelijk of hij zijn route kon vervolgen waardoor communicatie in eerste instantie uit bleef. Om 15:20 heeft ons callcenter geprobeerd te bellen maar zij konden je helaas niet bereiken. Ik kan geen 2e belpoging terugvinden helaas.
Ik zie dat je order uiteindelijk de 28e alsnog geleverd is. Ik wens je daarom veel plezier met je bestelling en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM