Mijn Klacht:
Mijn bestelling zou tussen 19:00 – 21:00 arriveren op 13-12-2017. Maar dit is helaas niet nagekomen en ik ben erg telleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Afspraken dienen nagekomen te worden.
Klacht: Niet bezorgd
Yunus681 op 13 december 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Yunus, Vervelend om te lezen! We gaan uw klacht hier intern oppakken. Ik zie dat er in het systeem een nieuwe afspraak in staat voor 22 december. Mocht u het pakket eerder wensen te ontvangen zou u dit dan...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Om 21:15 gebeld werd er gezegd dat het zou komen. Niet gekomen. Om 21:45 gebeld werd er opgenomen maar niet gepraat terwijl ik gewoon geluidjes hoorde. Erg slechte service. De afspraken worden niet nagekomen en er wordt valse informatie doorgegeven. Ik ben erg ontvreden.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Om 21:15 gebeld werd er gezegd dat het zou komen. Niet gekomen. Om 21:45 gebeld werd er opgenomen maar niet gepraat terwijl ik gewoon geluidjes hoorde. Erg slechte service. De afspraken worden niet nagekomen en er wordt valse informatie doorgegeven. Ik ben ontvreden.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het is nu 23:10. Ik heb zojuist een mail gekregen dat de bezorger mij niet thuis trof? Is dit een grap? Ik ben vanaf 18:00 thuis en krijg deze mail? Dit slaat nergens op. Eerst komen ze de afspraak niet na, vervolgens wordt er via telefonisch contact verteld dat de bezorger onderweg is en door de file te laat is. Na een tweede belletje geven jullie geen antwoord. En uiteindelijk na 2 uur afloop krijg ik een mail dat de bezorger mij niet kan vinden? Jullie enigste taak is een pakket optijd bezorgen, Maar het lukt jullie niet eens uberhaupt een pakket te bezorgen. Ik wil dat jullie hiervoor zo snel mogelijk een oplossing voor bieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reviva
Heeft op 15 december 2017 om 16:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag Yunus,
Vervelend om te lezen! We gaan uw klacht hier intern oppakken.
Ik zie dat er in het systeem een nieuwe afspraak in staat voor 22 december.
Mocht u het pakket eerder wensen te ontvangen zou u dit dan aan kunnen geven? Dan gaan we uiteraard ons best hiervoor doen.
Met vriendelijke groeten,
Online Pakket Dienst
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
