Mijn Klacht:
Via Belsimpel.nl heb ik een Samsung S7 besteld. Belsimpel heeft mij vervolgens een Tsjechisch toestel geleverd. Op geen enkel document is te vinden dat Belsimpel me een dergelijk toestel kan leveren, ook niet op website, ook niet in algemene voorwaarden. Volgens de servicedesk staat het ergens op de site maar heeft me later per mail bevestigd dat dit inderdaad niet het geval is. Ik voel me bedrogen.
Het toestel heeft wel een Nederlands menu, het viel dus niet meteen op. Toen ik geen update’s ontving heb ik eindeloos internet afgespeurd naar een oplossing. Via Samsung NL kwam ik er achter dat mijn toestel nooit updates gaat ontvangen in Nederland.
Bij Belsimpel loop ik constant tegen een muur. Iedereen die ik spreek is heel aardig en begrijpt me ook, ze kunnen me alleen niet helpen. Dat moet een andere collega steeds doen. Ik krijg niemand te spreken die me gaat vertellen hoe we dit gaan oplossen.
En dit alles omdat Belsimpel zo graag een paar 10tjes meer verdient op verkoop van dit soort toestellen.
Het toestel is nu sinds enige dagen in het bezit van Belsimpel. Als alleenstaande ouder is het erg vervelend niet bereikbaar te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil heel die Samsun S7 niet meer. Graag zou ik een aanbieding krijgen voor een iPhone7 128Gb. Dat ik iets moet bij betalen lijkt me logisch. Wel verwacht ik van Belsimpel enige coulance. Dit heeft me nu al zo veel boosheid opgeleverd... over de tijd die me dit kost nog maar niet te spreken.
