Klacht: no delivery iphone X and bad customer service

Hattie op 12 december 2017 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GSMWeb
Status Open
Datum 12 december 2017

Een klant heeft op 27 oktober een iPhone X pre-order geplaatst, met een verwachte levering van 2-3 weken vanaf 3 november. Sinds 9 november ontvangt de klant herhaaldelijk nieuwe verwachte leverdata, maar de telefoon is nog steeds niet geleverd. De klant ervaart een gebrek aan ondersteuning van de klantenservice, die geen oplossingen kan bieden en telkens aangeeft dat er geen voorraad is.

Mijn Klacht:

Pre-order iphone X on 27-Oct with expecting delivery 2-3 weeks from 3-Nov and contract immediately activated on 3-Nov.
Since 9-Nov gsmweb started pushing email with EDD 11-Nov; one day after got new EDD 16-Nov, then another EDD 18-Nov, then EDD 6-Dec…
the fact is up to now I have not got the phone yet.
Contact with customer service via facebook, telephone, email many many times, the answer is sorry we have no stock, you need wait…sorry I cannot see your status, you need to call… sorry I cannot help you further….
Therefore no any customer service really willing to solve problem or help customer.
My order is already longer than 6 weeks, still nothing heard about delivery of my iphone X.

Gewenste Oplossing:

Delivery the phone this week, and do what as promised.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM