Mijn Klacht:
Op 1 november 2017 de boxspring model Karlstad besteld voor €529,-. De boxspring is op 4 december 2017 bezorgd maar in het model Stockholm. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met Groupdeal en ze laten weten dat het verkeerde model is bezorgd en deze graag wil retourneren. Er is niets uit de verpakking gehaald en heb dit hen ook per e-mail zoals zij verzoeken laten weten. Ik heb een mail ontvangen dat de leverancier contact met mij zou opnemen voor verdere afhandeling. Op donderdag 7 december 2017 is door de leverancier (weet nog steeds niet welk bedrijf want dat noemen ze niet en stellen zich alleen met de voornaam voor) telefonisch contact met mij opgenomen en is mij toegezegd dat ik uiterlijk 8 december jl. gebeld zou worden door hun planner met datum- en tijdstip waarop de verkeerde boxspring opgehaald zou worden. Dit is niet gebeurd en ik heb vandaag twee keer gebeld met de mededeling dat de planner het heel druk heeft en niet duidelijk is wanneer de boxspring opgehaald kan worden .
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag zo spoedig mogelijk mijn geld €529,- terug en ik wil duidelijkheid over wanneer de boxspring opgehaald kan worden . Groupdeal zegt dat eerst de boxspring retour moet zijn en verwerkt in het systeem. Dat kan ik begrijpen maar in hoeverre kan ik als consument nog meer doen?? Ik heb Groupdeal €529,- betaald!!!
