Boeken te laat ingeleverd!

Question

Hallo Mijn dochter is halverwege het school jaar over gegaan naar andere school. Door verschillende omstandigheden en vakanties zijn de boeken niet op tijd ingeleverd. Krijg ik een factuur van 457,- zodat ik een heel nieuw boekenpakket moet gaan betalen. Ik ben het er niet mee eens oké een boete is snap ik nog maar niet zo,n achterlijk hoog bedrag die voor een alleenstaande moeder niet te betrappen is. Ik eis kwijtschelding! Mvg een wanhopige moeder.

VanDijk · Accepted Answer

Beste Massa,

In het eerste contact dat u in augustus met onze klantenservice zocht is reeds aangegeven dat de opgestuurde boeken aan u geretourneerd zullen worden omdat de uiterste inleverdatum van 1 augustus 2017 reeds was verstreken. In september is u vervolgens een betalingsregeling geboden, waarbij u de factuur in drie termijnen mocht voldoen. Hier op hebben wij geen betaling ontvangen en tevens hebben we sinds september niets meer van u vernomen.

Bij wijze van hoge uitzondering willen we u de betreffende betalingsregeling nogmaals aanbieden; het kwijtschelden van de factuur of alsnog inleveren van de boeken is niet meer mogelijk.

De betreffende betalingsregeling, waarbij wij uit coulance de aanmaningskosten zullen laten vervallen, ziet er dan als volgt uit:

Te voldoen vóór 25 december:  € 152,37
Te voldoen vóór 25 januari:      € 152,37
Te voldoen vóór 25 februari:     € 152,36

Deze bedragen kunt u onder vermelding van het factuurnummer INL 17372523 overschrijven aan Van Dijk Educatie BV op IBAN NL 82 RABO 013 770 9382.

Bij uitblijven van betalen zal het incassotraject worden hervat.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Gerda
Afdeling klantenservice VanDijk

Klacht: Boeken te laat ingeleverd!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

VanDijk

Geboden Oplossing:

Massa

Klacht: Boeken te laat ingeleverd!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel