Klacht: geen activatie, nieuw systeem werkt niet

Willem Schalkwijk op 07 december 2017 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 7 december 2017

Een klant van Ziggo ervaart problemen met de activatie van zijn nieuwe alles-in-1 pakket, dat op 2 december had moeten functioneren. Na vijf dagen zonder verbinding en herhaaldelijk contact met de klantenservice, wordt hij telkens doorverwezen zonder oplossing, terwijl de technische dienst niet bereikbaar is. De klant voelt zich machteloos en is gefrustreerd over de situatie.

Mijn Klacht:

op 02/12 konden wij gebruik maken van het nieuwe Ziggo pakket, nu 5 dagen later nog steeds geen verbinding. Ik bel Ziggo al 5 dagen en wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd, en de mededeling is dat het nog dagen kan duren voordat mijn nieuwe systeem actief zal worden. Dit activatie probleem moet de technische dienst oplossen wordt mij gezegd, prima verbindt mij dan door met jullie technische dienst “dat kan niet meneer”, die hebben geen telefonische verbinding wordt mij gezegd.
Mijn geduld is echt op, maar sta machteloos.

Gewenste Oplossing:

Dit zal nog heel lang op zich laten wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie