Terug

Klacht: niet bezorgd

costa56 op 06 december 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Costa, Ik zie in ons systeem dat de order op de 7e alsnog geleverd is zoals telefonisch was afgesproken met u. We wensen u veel plezier met uw bestelling en nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 6 december 2017

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over een gemiste levering. Ondanks dat de klant op het afgesproken tijdstip thuis was, ontving hij een bericht dat hij niet thuis was en moest hij een nieuwe afspraak maken, die pas op 11 december kon plaatsvinden. De klant vond dit onacceptabel, aangezien de deurbel goed functioneerde en hij aanwezig was.

Mijn Klacht:

vandaag tussen 1630-2030 stond mijn afspraak ingepland met OPD.(al sinds 1 december eerder was namelijk niet mogelijk)
netjes om 1600u was ik thuis, vervolgens krijg ik om 1830 een bericht dat ik niet thuis was en een nieuwe afspraak moet inplannen. blijkt dat de bezorger om 1645 geweest moest zijn. (deurbel werkt prima en ik was thuis!) Direct gebeld naar OPD en nee hoor bezorger kan niet terug komen en eerstvolgende bezorgdatum is pas maandag 11 december. Absurd!

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn pakketje uiterlijk donderdag 7 december ontvangen! en dan vind ik dat ik al flexibel genoeg ben aangezien ik mijn avond vrij heb gehouden en de bezorger simpelweg niet langs is gekomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht costa56

8 jaren geleden - Ik heb uit voorzorg afspraak ingepland voor maandag 11-12, maar ik blijf erop dat ik wil dat OPD voor het weekend langskomt en het liefst nog vandaag! ik accepteer het niet dat ik tot maandag moet wachten, aangezien de vele klachten hier op de website zie ik dat ze meestal na 1 of 2 dagen alsnog bezorgen. ik hoop dat dit bij mij ook het geval zal zijn! alvast bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw Costa, Nogmaals onze excuses dat uw pakket niet geleverd op 6 december. Zoals telefonisch ook besproken zullen wij uw pakket deze middag alsnog leveren. Met vriendelijke groeten, Online Pakket Dienst

Reactie van de melder van de klacht costa56

8 jaren geleden - Prima opgelost !

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 08 december 2017 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Costa,

Ik zie in ons systeem dat de order op de 7e alsnog geleverd is zoals telefonisch was afgesproken met u. We wensen u veel plezier met uw bestelling en nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst.
. . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door costa56
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het