Jolanda Burgers op 04 december 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Geachte mevrouw Burgers, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen nagekeken te hebben wat het probleem kan zijn. Volgens onze gegevens is alles met het digitale materiaal van uw zoon in orde. Het is echter wel van belang dat...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn zoon kan vaak niet bij zijn les materiaal komen doordat hij vaak niet kan inloggen. Dit probleem speelt al maanden en is wekelijks aan de orde. Na veel bellen, en bezoeken van v Dijk aan school is dit probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben ten einde raad en ga nu hulp zoeken bij mijn rechts bijstand omdat wij hier veel immateriële schaden van ondervinden.
Als de boven genoemde klacht is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2017 om 09:11 geantwoord
Geachte mevrouw Burgers,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen nagekeken te hebben wat het probleem kan zijn. Volgens onze gegevens is alles met het digitale materiaal van uw zoon in orde. Het is echter wel van belang dat hij inlogt met het e-mailadres waarmee het materiaal is opgehaald. Dat is het e-mailadres wat eindigt op @wellant.nl. Wanneer hij daarmee inlogt moet het altijd goed gaan.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
