Mijn Klacht:
ik heb op 21 oktober 2017 boodschappen thuis laten bezorgen zoals ik dat altijd doe maar door de ondeuglijke apparaten om geld over te maken via pas deed dat ding het weer niet. Ik heb 22 oktober 2017 zelf het geld overgemaakt omdat ik niet hou van machtigingen.
Ik heb toen een mail gestuurd naar de klantenservice dat ikzelf het bedrag heb overgemaakt met alle gegevens, rekeningnr. het bedrag 234,95 euro, naam van jullie uiteraard bic. en op welke datum ik het heb overgemaakt.
Pas op 31 oktober kreeg ik een mail van de klantenservice (Marc Bolhoven) dat hij van de financiele afdeling had vernomen dat ordernummer 24478058 niet was ontvangen en als ik van mening was dan moest ik maar met bewijs komen en dat geschiede dan ook.
Op 3 november 2017 kreeg ik een mail van internetklantenservice betaling ontvangen met vriendelijke groet
Ivescia Kasmin.
Opgelost dacht ik.
Op 9 november 2017 kreeg ik een brief van Genpact.
Herinnering van openstaande bedrag van 234.95 euro.
factuurnummer AE24478059
Ik heb toen Genpact gebeld en zij zeiden er staat niets van u open hoe kan ik dan een herinnering krijgen dan vroeg ik, daar moet u bij de financiele afdeling zijn die ons de opdracht geven om dit bedrag te incasseren.
NOU moet het toch niet gekker gaan worden, ik heb toch de bevestigingsmail dat de 234,95 euro is betaald.
Ik bel naar klantenservice legt het verhaal uit de medewerkster bekijkt de mails en zegt alles opgelost komt helemaal goed.
Op vrijdag 24 november kom ik erachter dat Genpact had geprobeerd om 234,95 euro van mijn rekening af te halen.
Ik denk ik word gek of er werken een stelletje debielen bij de financiele afdeling eerst Genpact maar weer gebeld zelfde verhaal als 9 november 2017.
Ik word door geschakeld met de financiele afdeling en vraag nog vriendelijk hoe zit dat nu op 3 november betaling binnen en nog steeds ellende herinnering van Genpact nu weer geprobeerd te incasseren wanneer stopt het nu eens.
Mag ik u over een paar uur terugbellen dan zoek ik het uit voor u, is goed.Ik word inderdaad teruggebeld door financiele afdeling en zij hebben mij beloofd dat het nu echt maar dan ook echt klaar is.
Dat weet je zeker? vroeg ik, absoluut.
Hehe na een maand opgelost.
Sinterklaas van AH had een cadeautje voor mij, wat denken jullie?
EEN AANMANING
Nou breekt toch echt mijn klomp.
Uw medewerker van welke afdeling dan ook die ik gister heb gesproken heeft een deadline van mij gekregen, tot vanavond 9 uur heeft hij de tijd om het uit te zoeken en het op te lossen en zoniet dan mag Genpact mij voor het GERECHT slepen en GRAAG zelfs.
ik heb alle mails bewaard en heb uiteraard de betalingsbewijs een wettelijke nl. bankafschrift, jullie financiele afdeling moeten ze ook hebben maar zij doen er niets of weinig mee en REKEN maar dat ik een schadeclaim ga eisen.
met niet zo`n vriendelijke groet
jeannet van Altena
Gewenste Oplossing:
dat het wordt opgelost voor zaterdag 2 december 2017 ZEKER geen loze beloftes meer en ik vind dat ik recht heb op restitutie en een behoorlijke
laat mijn boodschappen thuis bezorgen omdat ik ernstig ziek ben(kanker)
en stress doet hier geen goed aan zoals u zult begrijpen.
