Mijn Klacht:
Gisteren via Amersfoort van Rijssen naar Schiphol gereisd. Heenreis verliep perfect. Terug – vertrek 19: 33 – was de reis chaotisch. Vermelding in trein was dat alles tot Enschede volgens schema verliep (hoewel vanaf ca. 13u al bekend was dat er een storing was tussen Amersfoort en Apeldoorn, “oorzaak bekend”, aldus NS-app). Vijf minuten vóór Amersfoort kregen de reizigers in de trein te horen dat de trein na Amersfoort niet verder ging. In Amersfoort werd zeker een half uur niet aangegeven hoe dan verder te reizen. Tenslotte via (overvolle) trein naar Zwolle (‘ een wagon was vervallen”, riep men om). Van Zwolle richting Wierden en zo uiteindelijk naar Rijssen. Wat stoorde was dat de reizigers onvoldoende en tenslotte veel te laat werden geïnformeerd over hoe zij na Amersfoort verder konden reizen.
Gewenste Oplossing:
Treinuitval en -storing is op zich geen probleem. Kan gebeuren. Maar geef de reizigers tijdig via intercom in de trein en via display op het station de mogelijkheden om verder te kunnen reizen. Voornaamste bezwaar is dus de voorlichting! Nu moest iedereen het zelf maar uitzoeken, zo leek het.
