Klacht over NS: Bij overstap vervoerder verval…

Klacht: Bij overstap vervoerder vervalt dal-uren overeenkomst

Cornelis B op 25 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 25 november 2017

Tijdens een reis van Emmen naar Amersfoort met een Dal-voordeel OV-chipkaart, werd er bij de overstap van Arriva naar NS in Zwolle het volle tarief in rekening gebracht, ondanks dat de reiziger in de daluren was ingestapt. Hierdoor vond de reiziger dat de dal-uren overeenkomst niet correct werd toegepast.

Mijn Klacht:

20-11-2017 reisde ik van Emmen naar Amersfoort met mijn Dal-voordeel OV-chipkaart. Om 15:03 checkte ik in Emmen in bij Arriva. Om 16:09 in Zwolle aangekomen moest ik overstappen op de NS trein naar Amersfoort.
Ondanks dat ik in Emmen in de daluren was ingestapt werd toch over het traject Zwolle-Amersfoort toch het volle tarief gerekend en werd ook nog een keer het volle instapbedrag in rekening gebracht.