Mijn Klacht:

ik heb een zakelijk contract lopen bij Telfort vanaf 05-02-2015 van 2 jaar voor telefoneren, internet 50/50 en ISDN lijn.
Op 4 november 2017 kreeg ik internet storing, wat landelijk was hoorde ik.
Ik heb een melding gedaan bij Telfort en die zeiden dat ik vanaf maandag de 6e geholpen kon worden. Op maandag heb ik weer contact gelegd met Telfort en ze zeiden dat de lijnen naar mijn winkel goed waren dus werd de storing doorgevoerd naar hun business partner Comtech.die konden pas donderdag 9 november komen.
De monteur heeft de modems nagekeken en hij zei dat alles correct werkte. maar nog steeds had ik geen internet.
Daarna heeft Telfort Reggefiber ingeschakeld en die kwamen nog op dezelfde dag op vrijdag de 10e.Die hebben alle lijnen gemeten en er was niks defect. Dus nog steeds niet opgelost en het was weer weekend dus er werd niks meer gedaan. Op maandag 13 november hoorde ik niks van Telfort dus ben ik zelf maar weer gaan bellen.
Daar zeiden ze dat ze opnieuw de monteur weer sturen van Comtech.
Die kwam pas weer op de donderdag erna toen was het inmiddels al 16 november. Die monteur heeft de Fritzbox opnieuw ingesteld en eindelijk had ik weer internet, wat bleek dat de vorige monteur het niet goed had gereset.
Nu wil ik een schadevergoeding eisen van Telfort omdat ik afhankelijk ben van internet om mijn salon te kunnen draaien. ik heb erg veel omzet verlies geleden doordat ik geen klanten kon boeken en maar moet afwachten of ik die klanten terug krijg,. daarbij deed het pinapparaat het ook niet dus moest ik vaker het contante geld afstorten naar de bank wat ook kosten met zich meebrengt. Ik heb veel moeten bellen met mijn ict bedrijf om inzicht te krijgen van mijn planning wat ook veel tijd en kosten met zich meebrengt. Ik vind het een slechte service van Telfort dat ik anderhalve week geen internet heb gehad en overweeg om weg te gaan bij Telfort.
Ik eis daarbij ook een schadevergoeding voor wat ik aan verlies heb geleden.

mvg C.Hoksbergen
C.Hoksbergen Haarmode h.o.d.n. Cosmo Hairstyling, ds.martiniuslaan 2 te Nunspeet.

Gewenste Oplossing:

Als ik een goede schadevergoeding heb ontvangen.