Mijn Klacht:
Op 15 november krijg ik op mijn voicemail een bericht van de ticket en servicebalie in Amersfoort, dat mijn mapje met OV kaart en klantenkaarten is gevonden en dat ik het zo spoedig mogelijk moet ophalen.
Door omstandigheden hoorde ik maandag 21 dit bericht pas. Vanochtend agenda vrij gemaakt van m’n werk :de hulpverlening, om naar Amersfoort te gaan. Was het pasje alweer naar het kantoor in Utrecht.Daar kan ik niet langs gaan vertelde men mij. Er is dus niet bij gezegd binnen 5 dagen! Dat verbaasde de loketmedewerker ook.; die hoorde mijn voicemail. Men hoort mij dat ook te zeggen zei hij. Was ik niet voor niets gegaan. Nu schijn ik straks een brief te krijgen van Utrecht en dan sturen ze het op en MOET IK DE PORTO BETALEN (als ik dat wil.) Dit vind ik niet correct. (Inmiddels heb ik een nieuwe OV en dat was prettig geregeld. De klantenkaarten wil ik wel terug. Graag uw reactie. b.v.d. Met vriendelijke groet, Joke Mattern
Gewenste Oplossing:
Dat men mij dat mapje gratis opstuurt.
(10)
