Klacht: slechte levering

Julia van Wynen op 20 november 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Julia, Het pakket is inmiddels bij u afgeleverd. Erg vervelend dat het door een fout zo heeft moeten lopen. Gelukkig is het alsnog goed gekomen! We hopen dat u het daarmee eens bent en kunt genieten van uw bestelling....

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 20 november 2017

Een klant van Reviva heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een pakket. Na een mislukte eerste afspraak en een tweede afspraak waarbij het pakket niet werd ontvangen, is de klant gefrustreerd over de slechte service en het gebrek aan communicatie, waardoor het wachten op de levering zich blijft voortslepen. Het hoofdkantoor is inmiddels ingeschakeld om de situatie te onderzoeken.

Mijn Klacht:

Eerste afspraak die ik met OPD had gemaakt liep al mis doordat ze naar het verkeerde adres zijn gereden. Hierdoor moest ik opnieuw een afspraak maken. Weer heb ik de hele middag moeten wachten op niks. Na bellen werd mij verteld dat het pakket al geleverd was terwijl ik niks had ontvangen. Er wordt nu contact opgenomen met het hoofdkantoor om dit uit te zoeken en daarom moet ik weer een aantal dagen wachten. ontzettende slechte service. Ik ben al een week verder maar ik heb mijn Telefoon na 2 Afspraken(!!!!) nog steeds niet binnen. En een vervolg afspraak kan nog niet gemaakt worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn pakket morgen (Dinsdag 21 november 2017) binnen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 23 november 2017 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Julia,
Het pakket is inmiddels bij u afgeleverd. Erg vervelend dat het door een fout zo heeft moeten lopen.
Gelukkig is het alsnog goed gekomen!
We hopen dat u het daarmee eens bent en kunt genieten van uw bestelling.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en nog een fijne dag gewenst!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM