Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden startte mijn Iphone zich uit zichzelf opnieuw op. Een update dacht ik. Vervolgens werd er gevraagd om mijn Apple ID gegevens in te vullen om verder te komen. Dit is hetzelfde scherm dat verschijnt als je voor het eerst een iPhone in gebruik neemt of bijv. gereset hebt. Ik heb de telefoon nu al 3/4jr en heb ooit een Apple ID gemaakt op basis van een e-mailadres die ik niet meer gebruik, namelijk mijn school e-mail waar ik zelfs niet meer gebruik van kan maken (ben al sinds 2015 afgestudeerd). Ik heb dus ook zo’n 3/4 jaar geleden bepaalde beveiligingsvragen ingesteld waar ik nu het antwoord niet meer op weet. Daarnaast kan ik niet meer in de mailbox van het desbetreffende e-mailadres om bijv. het e-mailadres over te zetten of het Apple ID te wijzigen.
Ik belde Apple en de enige manier om mijn Apple ID te resetten was of:
1. Beveiligingsvragen beantwoorden
2. Aankoopbewijs van IPhone
Optie 1 was niet meer mogelijk, de antwoorden heb ik te lang geleden doorgeven en daarnaast kan ik niet meer in mijn telefoon om te checken of ik deze in mijn telefoon had opgeslagen.
Optie 2 was ook helaas geen mogelijkheid. Ik heb destijds bij KPN een abonnement afgesloten voor 2jr. Zij zouden een aankoopbewijs moeten hebben. KPN gebeld maar die geven aan geen database bij te houden met gegevens van oud- abonnees (ik ben namelijk net overgestapt op een andere provider) en zij hadden dus geen aankoopbewijs meer.
Ik heb Apple alles uitgelegd en gevraagd of zij toch mijn oude Apple ID konden resetten en mijn huidige ID te gebruiken. Dit was niet mogelijk. Ik antwoorde dat ik mijn mobiel dus niet meer kan gebruiken alleen doordat ik een bepaald wachtwoord niet meer herinner van 3/4 jr geleden. Ze zei dat ze niets meer voor me kon doen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het erg teleurstellend dat ik het hier mee maar moest doen. Het zijn geen goedkope telefoons en ik kan ze alle gegevens geven om te bewijzen dat het mijn telefoon is. Daarnaast heb ik geprobeerd om een oplossing te vinden, zelfs een nieuwe simkaart gekocht om te kijken of ik dan wel verder kom maar tevergeefs, ik moet het oude e-mailadres gebruiken om in te loggen terwijl dat e-mailadres niet eens meer bestaat! Ik zou graag willen dat Apple zo vriendelijk is om mijn iPhone te resetten zodat ik mijn huidige ID gebruiken kan. Ik zit nu met een telefoon die ik en zelfs anderen niet meer kan gebruiken terwijl de telefoon nog optimaal werkt. Ik heb er ook nog steeds een abonnement op lopen! En zoals ik al eerder zei, het zijn goedkope telefoons die je zo even vervangt. Ik vind het ook jammer dat Apple niet meedenkt aan een oplossing en alleen maar aangeeft dat ze het "vervelend" voor mij vind.
