Mijn Klacht:
Op 19 mei jl., bracht ik een bezoek aan de shop. Ik gebruikte een tester van bodylotion die vervolgens recht vooruit op mijn nieuwe jas spoot. Ik heb dit gelijk gemeld bij het winkelpersoneel. Over hun reactie ben ik enorm teleurgesteld. Geen enkele blijk van medeleven of excuses. Dat was nog nooit gebeurd was het enige dat gezegd werd. Op mijn vraag wat ze er aan gingen doen werd geantwoord dat ze dat niet wist want het was nog nooit gebeurd. Ik heb aangegeven als het er niet uitging dat ik terug zou komen en ik er vanuit ging dat dit vergoed werd. Daar ging ze niet over dus dan moest ze overleggen. Het stoorde mij enorm dat er geen enkele geste gedaan werd, niet werd gezegd wat vervelend voor u, of iets dergelijks. Wij zijn een regelmatige klant maar deze reactie heeft mij erg teleurgesteld en boos gemaakt. Het is vettige substantie dus ik vraag me af of ik het eruit krijg. Na diverse mails van mijn kant kwam er na 2 maanden een reactie. Foto’s opgestuurd, weer wachten. Op 5 augustus werd gezegd dat er een sorry gift gestuurd zou worden ( is gebeurd, 2 kleine tubes). En dat de verzekeringsmaatschappij contact met me op zou nemen voor de afhandeling. Niets meer gehoord. Zelf weer gemaild begin november, geen reactie. Beschamende klachtafhandeling van Rituals!
Gewenste Oplossing:
Als Rituals de schade aan de jas vergoed.
(10)
