Geboden Oplossing:

Beste wankadelaar,

Bij het uitblijven van betalen van een factuur kan deze na het versturen van de derde aanmaning worden gecrediteerd om het doorsturen naar een incassobureau te voorkomen; dit is afhankelijk van de factuursoort maar is in het geval van Chantal gebeurd. Derhalve heeft u een creditfactuur ontvangen die is verrekend met het nog openstaande saldo in haar account. Er is derhalve geen regeling voor vervanging bij schade of diefstal aanwezig op Chantal's bestelling van dit schooljaar.

Onlangs heeft u met onze leidinggevende gesproken met betrekking tot het betalen van € 7.95.

U heeft naar aanleiding daarvan een schema ontvangen per e-mail met een toelichting waarom het bedrag van € 7.95 nog open stond op het account van Chantal.

Dit alles op basis van uw betalingsbewijs en onze gegevens van de financiële afdeling.

Zoals deze gegevens bevestigen stond voor Mirelle geen saldo meer open.

De volgende facturen waren verstuurd voor Mirelle:

1x een factuur voor € 7.95 en 1x een factuur van € 77.90 (69.95 + 1x 7.95 ).

Door u is betaald 1x 7.95 en 1x 69.95 en er is door ons 1x € 7.95 gecrediteerd zonder dat daar tegenover een betaling stond.

Dit komt omdat u zelf van de factuur van 77.90 een bedrag van 7.95 aftrekt. Om die reden staat het saldo op € 0.00.

In het account van Chantal stond tot voor kort nog een bedrag van € 7.95 open, welke inmiddels is gecrediteerd wegens uitblijven van betalen. Dit bedrag is verrekend met het openstaande saldo, u ontvangt van ons geen tegoeden meer binnen geen van beide accounts.

Indien u voor Chantal alsnog aanspraak wilt maken op de regeling en u het derhalve niet eens bent met onze creditering, kunnen wij bij wijze van uitzondering deze alsnog toevoegen aan het account van Chantal en deze opnieuw in rekening brengen. De factuur zal dan echter nog wel voldaan moeten worden.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling klantenservice VanDijk