Gerbenderuiter op 08 november 2017 over Vitens in de categorie Waterschappen
Een klant van Vitens heeft een ochtend gewacht op een monteur voor de omwisseling van de watermeter, maar deze kwam niet opdagen vanwege een uitval. Na contact met de klantenservice werd er een nieuwe afspraak aangeboden, maar de klant is ontevreden over de lange wachttijd van twee uur en het extra geregel dat dit met zich meebrengt. De communicatie via de chat leidde niet tot een oplossing, waardoor de klant zich gefrustreerd voelt.
Ik heb een hele ochtend gewacht op een monteur voor een omwisseling van de watermeter. Ik belde en kreeg te horen dat er een monteur was uitgevallen. Ze stelden voor een nieuwe afspraak te plannen in een tijdslot van twee uur. Dat kost mij weer een hoop geregel en gedoe. Ik wil max. 1 uur moeten wachten, aangezien ik weer een ochtend moet vrijmaken. De chat stuurt mij naar hetzelfde nummer als waar ik niet geholpen wordt. Kast en muur verhaal.
Nergens mee
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vitens
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vitens nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
