Mijn Klacht:

Vandaag 29 oktober 2017 heb ik contact gehad met een Apple support medewerker. Incident 100335219368 inzake mijn Macbook Pro.
Ik ben de eerste eigenaar en heb deze indertijd bij Ifactors in Rotterdam aangeschaft.

Ongeveer 3 jaar geleden had ik hetzelfde probleem wat ik nu ook weer ervaren heb. De MacBook werd steeds warm, de trackpad werkte steeds slechter en deze klachten werden veroorzaakt door een uitzettende accu. Nu 2017 heb ik dit weer meegemaakt. Om deze reden heb ik vandaag ook contact gehad met Apple support. Vooral ook omdat ik gisteren op internet teruglas dat tot Juli 2017 er kennelijk een coulanceregeling was waarbij de accu werd vervangen of zelfs de gehele MacBook. Het was dus een bekend probleem.

De support medewerker gaf aan dat dit breeduit in de media is gecommuniceerd. Vreemd want ik heb daar verder niets over gezien of gehoord. Geloof mij als ik dit had geweten dan had ik hier gebruik van gemaakt. Ook de support medewerker bevestigde dat onderdelen niet meer via Apple beschikbaar zijn en alleen via reparatie partners.
Kortom; ik heb pech en er wordt geen coulance toegepast.

De accu heb ik uit de MacBook gehaald en weggegooid. Ik vond het gevaarlijk. Ontploffingsgevaar, brand etc. etc. Ik werd hier onrustig van en misschien niet verstandig i.v.m. de coulance.

Toch vind ik dat Apple in zekere zin ook een coulance nog zou mogen en kunnen toepassen. Ik ben een tevreden gebruiker echter ik mag ook verwachten dat fouten aan inferieure producten door de producent adequaat worden opgelost.

De eerste keer met dit probleem werd ik rond 2014 ook niet bevredigend beantwoord. Ik had toen ook pech, de garantietermijn was verlopen. Nu 2016/2017 heeft men het probleem onderkend en actie ondernomen en nu ben ik weer te laat.

Ik begrijp dit niet mede doordat ik in de afgelopen jaren al eerder contact met Apple support contact over heb gehad. Men had mij dus hierover kunnen informeren en dit vooral omdat ik en mijn probleem al bij Apple bekend waren.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe accu of andere coulance regeling