Door een technische storing is er een vertraging ontstaan in de verwerking en bezorging van bestellingen die de laatste dagen via onze webshop zijn geplaatst. Het kan hierdoor voorkomen dat uw bestelling wel is geplaatst, maar u daar nog geen...
Een klant heeft op 15 oktober een bestelling geplaatst bij Gaastra, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen, ondanks een ontvangen orderbevestiging met barcode. Pogingen om telefonisch contact op te nemen resulteerden in een voicemail, en e-mails bleven onbeantwoord.
Ook ik deed op 15 oktober een bestelling bij gaastra en heb tot heden niets ontvangen.Wel kreeg ik een orderbevestiging met barcode nummer.Ik heb meerdere malen geprobeerd te bellen maar kreeg steeds telefoonbeantwoorder aan de lijn ook mailen levert geen reactie op.
ik zou tevreden zijn als ik of mijn bestelling geleverd krijg of mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gaastra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gaastra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2017 om 16:29 geantwoord
Door een technische storing is er een vertraging ontstaan in de verwerking en bezorging van bestellingen die de laatste dagen via onze webshop zijn geplaatst. Het kan hierdoor voorkomen dat uw bestelling wel is geplaatst, maar u daar nog geen email bevestiging van heeft ontvangen. Dit probleem is achterhaald en opgelost. Door deze storing is ook de klantenservice slecht bereikbaar geweest en is daardoor onduidelijkheid ontstaan over de status van onze service. Dit betreuren wij en bieden onze excuses hiervoor aan. We streven ernaar om voor komend weekend alle bestellingen te verwerken en te bezorgen.
Zodra bestellingen het magazijn verlaten, ontvangt u alsnog een verzendbevestiging. Voor specifieke vragen met betrekking tot uw bestelling kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice via 020-2622149 of per mail via [email protected]. Houd u gezien de situatie rekening met iets langere wachttijden dan u van ons gewend bent. U kunt ook een privé bericht sturen via onze Facebook pagina, wij zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden. [Team McGregor]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
