Mijn Klacht:
Tijdens de actie van de jumbo heb ik een bestelling gedaan via de App. Er is mij per e-mail bevestigd dat de korting €16,- bedraagd. Tot mijn verbazing was ik in het filiaal van de jumbo en is deze kortig niet berekend. De medewerkster heeft mij verteld dat ik telefonisch contact moest zoeken met de klantenservice van jumbo om deze korting terug te vorderen.
Helemaal erbaast was ik toen de medewerkster mij vertelde dat ik een recht heb op deze korting.. dit is mij per e-mail bevestigd notabene.. daarnaast hoort jumbo schriftelijk door te geven dat deze korting niet te berekenen valt.
Ik heb teruggebeld met het filiaal van de jumbo, zij geven aan dat dit hen verbaast. Dit verbaast mij ook van de jumbo.. persoonlijk dacht ik tevreden te zijn met hun 7 zekerheden. De zekerheid valt er nogal vanaf zo.
Ik vind dit uitermate slecht van de jumbo en had van deze winkel wel verwacht dat zij je in ieder geval op de hoogte zouden stellen.
E-mails zijn bewaard en kan ik als bewijs toesturen.
Gewenste Oplossing:
Door de korting alsnog te berekenen. Ik ben niet op de hoogte gesteld van prijswijzigingen of het intrekken van de korting.
(10)
