Klacht over NS: Lift kapot bij lombardij Rotte…

Klacht: Lift kapot bij lombardij Rotterdam

Over de vest op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 24 oktober 2017

Op dinsdag 24 e rond 15.00 arriveerde een reiziger met drie honden en een kinderwagen op station Lombardij, waar de lift buiten werking was. Ondanks het verzoek om een alternatieve oplossing, werd de reiziger door een liftmonteur naar de trap verwezen, wat leidde tot een pijnlijke afdaling. De reiziger uitte zijn frustratie over het gebrek aan ondersteuning van NS in dergelijke situaties.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
Op dinsdag 24 e rond 15.00 kom ik met 3 honden en een kinderwagen aan op station lombardij. De lift blijkt kapot te zijn. Nadat ik de lift monteur vraag hoe ik naar beneden moet, wijst hjj naar de trap. Ik wijs op de honden en de kinderwagen. Hij wijst nogmaals naar trap. Met veel moeite ben ik de trap afgegaan. Met pijn in mijn lichaam ben ik beneden gekomen. Vreemd dat ns hier geen optie voor heeft. Was overigens niet de enige die topte. Daarom deze klacht.