Alexvdh op 06 november 2017 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Alex van der Heijden, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk...
Een klant heeft op 6 september twee hoesjes besteld bij MiniInTheBox.com en ontving op 9 september een verzendbevestiging. Op 21 oktober had de klant de hoesjes nog steeds niet ontvangen, ondanks de betaling en de aangegeven levertijd van 10-20 werkdagen, wat als te lang werd ervaren.
Op 6 September heb ik bij Mini in the Box 2 hoesjes besteld. Op 9 September ontving ik een bevestiging mail dat het wordt opgestuurd. Ondertussen is het nu 21 Oktober en heb ik ze nog steeds niet binnen, terwijl ik er wel voor heb betaald. Het zou 10-20 werkdagen kunnen duren maar vind het nu wel erg lang.
Tevreden ben ik wanneer ik mijn hoesjes in ontvangst heb kunnen nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van MiniInTheBox.com
8 jaren geleden - wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het nummer is 1709061228174913
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2017 om 22:57 geantwoord
Beste Alex van der Heijden,
Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.
Helaas kunnen we geen herzending voor u regelen omdat uw bestelde producten niet meer op voorraad zijn.
De terugbetaling zal 16.10 EUR zijn.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Leon
www.miniinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
