Mijn Klacht:

Geachte Heer/ Mevrouw

Vrijdag 20 oktober j.l. Het was de laatste dag van de herfst vakantie van mijn kleindochters
We hadden een dagje winkelen gepland in Enschede een mooie stad, mooie ruime winkels ,
Vanaf 12 uur winkel in winkel uit, tegen 15.00 uur waren we in de Zara , prachtige winkel veel mooie kleding voor de dames,
Na een half uur de winkel rond gestruind te hebben zijn we met een arm vol kleding naar de paskamers gegaan , in de hoop dat we daar een krukje of een bankje konden vinden om even te zitten, wachten tot de dames klaar waren met passen
In de paskamers stonden gelukkig krukjes , mijn dochter en ik namen allebei een krukje uit de paskamer en zette deze voor het gordijn van de paskamers waar de meisjes aan het passen waren, we stonden niemand in de weg.
Na twee minuten kwam er een dame met de vraag of wij het krukje weer in de paskamers wilden zetten ,op de vraag of wij ergens anders konden zitten werd ons verteld “DAT WIJ HIER WAREN OM TE SHOPPEN EN NIET OM TE ZITTEN” zonder om te kijken liep ze verder, toen ze even later weer langs kwam zei ik haar dat ik het wel vreemd vond , in de meeste winkels staan wel krukjes of stoeltjes , haar antwoord was: “DAAR HEB IK NOG NOOIT VAN GEHOORD”.
De manier waarop wij te woord zijn gestaan vind ik SCHANDALIG en zeer
KLANTONVRIENDELIJK

Mijn vraag is, is dit het beleid van de Zara , of is deze medewerkster niet geschikt voor dit werk en doet ze maar wat..?

Toeval of niet toen wij de paskamers uit liepen kwam er een ouder echtpaar aan die zei : “misschien kunnen we hier even zitten “ …..niet dus……

Ben erg benieuwd naar uw reactie
A. Hartemink

Gewenste Oplossing:

Als het personeel de klant op een fatsoenlijke manier te woord staat en dat er ruimte is om even te kunnen zitten, ook voor mensen (jongere) die slecht te been zijn.