Klacht over VanDijk: Torenhoge rekening

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen schooljaar eindexamen vwo gedaan en heb daarvoor alle boeken van mijn vijf examenvakken gehuurd via mijn school bij VanDijk. Omdat ik op de inleverdag moest werken zou ik de boeken opsturen maar VanDijk. Echter door een daaropvolgende vakantie en 7 keer per week werken was ik te laat met het inleveren van de boeken. Zonder een herinnering of ultimatum kreeg ik een incasso van ruim 1000 euro. VanDijk was niet bereid de boeken terug te nemen. In plaats van een (terechte) boete te geven moet ik nu het volledige bedrag betalen en worden mijn boeken niet teruggenomen. Ook kan ik de boeken niet via hun ‘koopservice’ terugverkopen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop ten zeerste dat u me tegemoet kunt komen, en dat ik na het betalen van een (terechte) boete voor het te laat inleveren het reeds betaalde bedrag kan terugkrijgen. Dit uiteraard na het alsnog opsturen van de boeken.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 11 oktober 2017 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JMG01,

Wij vinden het vervelend dat je niet de mogelijkheid hebt gehad om de boeken in te leveren.

Op 15 juni 2017 hebben wij het inleverformulier gemaild naar het bij ons bekende e-mailadres. Daarop staat de boeken die voor 1 augustus 2017 ingeleverd moeten worden en daarbij de datum waarop je boeken kunt inleveren op school. Op 4 juli 2017 hebben wij een herinnering gemaild dat de boeken nog niet ingeleverd zijn en je hiervoor de mogelijkheid hebt tot 1 augustus 2017. Helaas hebben wij hier geen reactie op ontvangen. Uw eerste reactie was 16 augustus 2017.

Het is niet meer mogelijk om de boeken naar ons op te sturen ter vergoeding van de schadefactuur. Wij willen u adviseren de schadefactuur te betalen.

Vriendelijke groet,
Annemiek
Afdeling klantenservice VanDijk

JMG01

Heeft op 13 oktober 2017 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Beste Annemiek,

Is er wel een manier waarop VanDijk de boeken terug kan kopen? Ik meen mij te herinneren dat daar een service voor is.

Mvg

Bericht van VanDijk

8 jaren geleden - Beste JMG01, In het hoogseizoen koopt VanDijk boeken in via de taxatiemodule op onze website. We kopen boeken in op basis van vraag en aanbod; de beste periode om je boeken te verkopen is daarom van juni tot september. Vriendelijke groet, Gerda Afdeling klantenservice VanDijk

Klacht: Torenhoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel