Mijn Klacht:
Van Dijk levert schoolboeken van mijn dochter. Je bent verplicht om de VRIJWILLIGE bijdrage aan school via Van Dijk te betalen anders krijgt je kind de GRATIS schoolboeken niet. Vervolgens, zoals vorig jaar ook gegaan is en afgesproken, ik bestel de boeken en neem DIRECT daarna contact op met VanDijk, die ERKEND dat zij die bijdrage incasseren terwijl dat juridisch VERBODEN is op die wijze te doen. Dus beloven dat bedrag eraf te halen.
Vervolgens wachten wachten, geen aangepaste factuur van 56 naar 12,95 (verzekering en administratiekosten) bellen lukt niet, ze zijn totaal onbereikbaar telefonisch. Uiteindelijk via telefoon, na 21 minuten in de wacht, een jongeman gesproken die helaas geen bevoegdheid had en niks mocht zeggen en kon doen. Aanmaningskosten hoppa eroverheen. (gesprek is opgenomen)
Uiteindelijk via de chat een medewerker met wel bevoegdheden die toegezegd heeft dat zowel de aanmaningskosten als die onrechtmatige inning van 34 euro eraf gehaald zouden worden. En ik alleen de 12,95 moet betalen van verzekering en administratie kosten.
Ik maar wachten op aanpassing bij facturen online, maar die bleef op € 89 staan. Dus maar weer eens een bericht naar klantenservice. Ze wachten lang met beantwoorden.
Vandaag uiteindelijk om 14:13 een bericht, credit factuur zou ontvangen zijn en moet naast verzekering 4,95 administratie kosten betalen, wacht niet te lang , anders komen er aanmaankosten bij.
Nou dat lang… 3 uur later wil ik betalen, wederom GEEN factuur van 12,95 maar een van 52,95 ! Aanmaankosten !
Dat jullie totaal onbereikbaar zijn, een bende maken van de administratie , daarnaast de beschadigde boeken NIET terughalen en niet noteren. Naar KINDEREN dreigmailtjes en facturen sturen ipv netjes naar de ouders een factuur te sturen. Vervolgens een week wachten met reactie op verzoek om correcte factuur en dan binnen een paar UUR al weer 40 euro boete over 12,95 te gooien is volstrekt belachelijk.
Daarnaast is het verplicht betalen van ouderraadbijdrage voor je boeken voor je kind kunt bestellen simpelweg VERBODEN. Dus stop daar gewoon mee.
Gewenste Oplossing:
40 euro aanmaankosten retourneren
boeken biologie en nederlands (zwaar beschadigd bij aankomst) inruilen.
En anders ALLE boeken terug halen en ga maar uitleggen aan mijn kind dat ze geen schoolboeken meer krijgen kan.
De school leg ik het verzoek neer een andere leverancier te zoeken.
(10)
