Klacht: loreal colorista wash outs kleur gaat er niet uit

Dehlinya Notenboom op 16 september 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Dehlinya gezocht. Wij vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Dehlinya dit keer teleurgesteld is in ons product.Wij hebben helaas tot op heden...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 16 september 2017

Een klant heeft L'Oréal Colorista Wash Out gebruikt, maar was teleurgesteld over het resultaat. Na het aanbrengen verscheen er een ongewenste groene gloed in het haar die moeilijk te verwijderen was, zelfs na een bezoek aan de kapper. Twee weken later kwam de kleur weer terug, wat leidde tot frustratie en de wens om een oplossing van het bedrijf te ontvangen.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb een maand geleden het product in mijn haar gedaan. Ik zag helemaal geen resultaat, dat vond ik niet heel erg omdat ik ook niet uit ging van super resultaat, mijn haar was al wat donkerder.
Op een gegeven moment zag ik een groene gloed. En het zag er niet uit! Het ging er maar niet uit! 2 weken geleden ben ik extra naar de kapper geweest hadden ze mijn haren donkerder moeten verven om de groene gloed eruit te krijgen.. Ik was blij dat het eruit was! Nu 2 weken later komt de kleur weer terug! Ik ben echt boos hierop geworden! Ik wou mijn haren al lichter maken en het kon niet door de gloed! Nu is de kleur weer terug! Ik zie echt geen oplossing meer… Ben echt teleurgesteld.. Hopelijk krijg ik hier reactie op en een oplossing want ik weet het niet meer
De foto is 2 weken na de kapper je ziet het niet heel duidelijk

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kleur eruit is en het gewenste resultaat krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 20 november 2017 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Dehlinya gezocht. Wij vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Dehlinya dit keer teleurgesteld is in ons product.Wij hebben helaas tot op heden geen reactie van Dehlinya ontvangen. Wij zijn als fabrikant ook rechtstreeks te bereiken van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur met uitzondering van 12.30 tot 13.15 uur op telefoonnummer : 023-5499500.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM