Terug

Klacht: van dijk crediteerd niet

wankadelaar op 13 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste wankadelaar, Zoals wij reeds meerdere malen hebben aangegeven is er niet 3x 7,95 euro in rekening gebracht en door u voldaan. U heeft voor 2 kinderen een pakket besteld. Omdat die bestellingen door u op 1 klantnummer zijn geplaatst...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 13 september 2017

Een klant van VanDijk heeft tweemaal een verzekering betaald, maar ontving geen terugbetaling nadat een boekenpakket en verzekering gecrediteerd zouden worden. Ondanks het indienen van bewijzen voor de dubbele afschrijvingen, blijft het onduidelijk of hier actie op wordt ondernomen, wat leidt tot frustratie over de administratie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik heb tweemaal een verzekering betaald in een account. omdat alles compleet overbelast bij van dijk was en ik toch op tijd moest bestellen.
(ondanks dat kwamen toch alle boeken telaat omdat van dijk per abuis de boeken van alle leerlingen niet besteld hadden)

er is toen een nieuwe bestelling geplaatst en de eerste bestelling een boekenpakket plus verzekering gecrediteerd.

ik heb geen geld teruggehad, maar er is wel 2x afgeschreven bij mijn bank.

bewijzen gestuurd, wordt hier wel naar gekeken?

ga gewoon geen 3x 7,95 betalen.

dat jullie een rare administratie hebben kan ik niets aan doen maar wordt hier wel de dupe van

Gewenste Oplossing:

7,95 crediteren op mijn open factuur

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 14 september 2017 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste wankadelaar,

Zoals wij reeds meerdere malen hebben aangegeven is er niet 3x 7,95 euro in rekening gebracht en door u voldaan. U heeft voor 2 kinderen een pakket besteld. Omdat die bestellingen door u op 1 klantnummer zijn geplaatst lijkt het alsof op dat klantnummer de regeling 2x in rekening is gebracht maar die is ook 1x gecrediteerd. Vervolgens is op het andere klantnummer de regeling weer in rekening gebracht. U heeft dus per pakket 1x 7,95 euro betaald. (wanneer de openstaande bedragen voldaan zijn).

Op klantnummer BI**** staat een bedrag van 7,95 euro open, dit betreft de schaderegeling.
Op klantnummer AS**** staat een bedrag van 69,95 euro op, dit betreft de Bosatlas. Op dit klantnummer is 3 augustus de regeling van 7,95 euro voldaan.

Omdat wij nu meerdere malen dezelfde informatie hebben verstrekt nemen wij een nieuwe vraag/klacht betreffende hetzelfde onderwerp niet meer in behandeling. De uitleg en feiten niet zullen veranderen.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.

wankadelaar

Heeft op 14 september 2017 om 10:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik heb het niet over dat account of uw boekhouding. er is werkelijk 2x al 7,95 van mijn bank afgeschreven naar u toe. de derde keer boek ik het dus weer terug.
graag oplossen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het