Mijn Klacht:

Verleden schooljaar boeken ontvangen, helaas is mijn dochter wegens omstandigheden een thuiszitter geworden. Boeken einde jaarzelf teruggestuurd, ietsje later omdat ik om een antwoordnummer vroeg, deze netjes ontvangen en in die mail geen commentaar dat we te laat waren. Boeken ingepakt en retour gezonden, bewijs heb ik nog. En we krijgen een dag later een melding dat alles ontvangen is. Echter hadden wij eerder een aanmaning gehad van ruim 300 euro omdat de boeken te laat waren, dan moet je de nieuwprijs vergoeden? Onzin, we kregen 16 aug een bericht dat de boeken waren ontvangen. Toch een mail dat 4 items waren beschadigd, meteen een mail terug dat ik bewijs wil met foto’s. Dat kon niet, ze ontvangen miljoenen boeken en het is niet terug te vinden waar onze boeken zijn. Opeens ontvangen wij een pakket van van Dijk, omdat onze dochter thuis zit, snapte wij het al niet en hebben het direct weer laten meenemen door de postbode. Volgens van Dijk zijn alle niet bruikbare boeken vernietigd, vraag 1, waarom sturen jullie in hemelsnaam een pakket wat ik aan jullie stuur weer terug naar ons???? En welke boeken waren er niet bruikbaar? Dus de een zegt dat de boeken niet terug te vinden zijn, en de ander dat ze vernietigd zijn. En dan vandaag de ultieme met de kluit in het riet stuurder.Ze hebben inderdaad een mail gestuurd dat het pakket is ontvangen, maar we mogen er niet vanuit gaan dat ze dan ook alles hebben. Ze maken ons dus keihard uit voor leugenaar. Moet ik dan voortaan maar een filmpje maken als ik wat opstuur,Gezien de vele, vele klachten ligt het toch echt aan jullie!

Gewenste Oplossing:

Op de eerste plaats excuus, op de tweede plaats een foto of duidelijke omschrijving waar en welk boek de beschadigingen zitten en hebben.
En stop met het sturen van mails, facturen en gedreig met verhoging.
Ik heb ze opgestuurd, heb een factuur van 34 euro voor beschadigde boeken en een van bijna 349 voor niet opgestuurde boeken, erg knap daar alles samen in de doos is gegaan. Ik ben zo ziek van jullie.